企業は AI ツールの「マトリックス」に混乱している

Posted On: 7月 10, 2023

(KTSG オンライン) – 情報技術 (IT) サービスプロバイダーは一連の生成人工知能 (AI) ツールを大規模に導入していますが、その中にはあまり魅力的ではないものや、データのセキュリティが保証されていないものもあります。これにより、同社の最高情報責任者 (CIO) チームとその従業員は混乱します。

IT サービス市場には生成型 AI ツールが氾濫しており、ビジネス界を圧倒し、混乱させています。写真：simplearn.com

エンタープライズテクノロジベンダーは、AI ブームをうまく活用しようと競い合っています。彼らは、重複していて企業にとって混乱を招く多くの新しい AI ツールを立ち上げています。

カリフォルニア州に本拠を置く世界最大のデータセンターリース会社の一つであるエクイニクス社のCIO、ミリンド・ワグル氏は、OpenAIのChatGPTが熱狂を引き起こして以来、少なくとも20～25世帯が発生していると述べた。テクノロジーベンダーは、AI 生成エンジンを含む製品を提供するよう彼にアプローチをかけてきました。

ユーザーの要求に応じてテキストや画像を生成できるこれらのツールは、多くの場合、テクノロジーベンダーが提供する製品と連携して動作する仮想アシスタントとして表示されます。

これらは、この製品プラットフォーム内の特定のタスクの自動化に役立つ場合があります。ワグル氏は、エクイニクスはあまりにも多くのAI仮想アシスタントに圧倒されていると語る。彼は、これらの AI ツールがどのように共存し、連携できるかを理解しようとしています。

「AI仮想アシスタントの間で競争が起こっているような気がする」と彼は言う。

Wagle 氏は、AI 仮想アシスタントの普及により、特定のタスクを実行するための単一の共通インターフェイスを探している従業員が混乱していると述べています。この状況は、仮想アシスタントと対話する企業の個人データが大衆向けの生成 AI モデルをトレーニングするために外部に漏洩する可能性がある場合、潜在的なガバナンスリスクにもつながる可能性があります。

コンサルティング会社ガートナーのアナリスト、アルン・チャンドラセカラン氏によると、ITベンダーはより広範なAI分野への参入を迫られており、そうしなければ後手に回るリスクがあるという。また、一部の AI 機能は、適切なデータセキュリティとプライバシー保護が整備されていない状態で時期尚早に展開されるため、完全とは言えません。同氏は、既存のITベンダーであっても、AIモデルをトレーニングするために顧客データが漏洩する可能性があるかどうかなど、セキュリティ上の懸念を考慮する必要があると述べた。

Chandrasekaran 氏は、ChatGPT が約 7 か月前に開始されて以来、ISV の 5 分の 1 が生成 AI 分野に参入したと推定しています。同氏はこれを短期間での急速な成長だと評価した。

ノンバンクの住宅ローンサービスプロバイダー、ロケット・モーゲージ社のブライアン・ウッドリング最高投資責任者（CIO）は、「今年のパートナーやベンダーとの会合では、生成AIの提供を受けることになるだろう」と語った。

ウッドリング氏によると、AI仮想アシスタントは自社のシステムアップデートに無料として表示される場合もあれば、追加料金が必要な場合もあるという。場合によっては、それが必要でないか、ジョブに最高のパフォーマンスをもたらさない場合でも、ベンダーが生成 AI 機能を追加することがある、と同氏は付け加えた。

「ベンダーはあらゆる製品に生成型 AI を追加しようとしている」と彼は言う。しかし、ピーナッツバターのように塗り広げられるものではありません。製品にペイントを塗って、それが AI 製品だと言えるようなものではありません。」

他のケースでは、Rocket Mortgage はこれらの AI 機能を独自に、より安価で安全に開発できます。たとえば、同社は通話データを分析する独自の AI エンジンを作成できます。

CIO は、本当に魅力的なツールと流行のツールを区別するために、次世代 AI ツールを真剣に検討していると述べています。また、ツールがどのように相互に統合できるかを考慮する必要もあります。

「私たちはAIツールをどのように接続できるかを明確にしたいと考えています。AIツールが散発的に機能する場合、これらのツールは、それらを管理する人々により多くの雇用を生み出すことになります」と、同社CIOのノエ・エンジェル氏は述べた。

財務および人事向けのエンタープライズクラウドアプリを提供する Workday の最高技術責任者、Jim Stratton 氏は、長期的には、企業の業務を簡素化できる AI の特定の機能に関して、市場が明確な勝者を選ぶだろうと予想していると述べました。しかし、近い将来、AI 生成ツールの市場は乱雑で複雑になり、企業にとっては困難になるでしょう。

WSJによると