人々はホーチミン市警察捜査局のオフィスに行き、預金が保険に「変わった」という苦情を申し立てます – 写真: イラスト
誰もが女優のゴック・ランのように「幸運」というわけではありません。 多くの顧客は、応答を待っている間、保険金請求を提出した保険会社のホットラインに電話することさえ面倒であると報告しています。
したがって、顧客が保険会社の権限のある担当者から直接話を聞いて、苦情を解決することはほとんどありません。
ザンさん（ホーチミン市ホークモン地区）
泣く、叫ぶ、自信を持って座る
女優のゴック・ランが、生命保険についてひどくアドバイスされたと思って泣いている動画がソーシャル メディアで共有された直後、MVI ライフ インシュアランス カンパニー (マニュライフ グループ傘下) は最終的に連絡を取り、公に謝罪しました。
上記のケースから、多くの人が提起した質問は、保険会社がフェスティバルのソーシャルネットワーク上の有名人ではない他の顧客の叫びを聞き、読んで解決できるかということです.
「ゴック・ランの事件に巻き込まれたら本当に心配ですが、私は有名人ではありません」とロングは言いました.
Doan の読者は、Ngoc Lan は有名な俳優であるため、保険会社がコミュニティに悪影響を与えることを恐れていることを多くの人が知っているため、謝罪したと述べています。
また、他の保険会社の多くの顧客が、生命保険商品に関する虚偽のアドバイスについてソーシャル メディアに不満を投稿したが、保険会社からは直接の対話と徹底的な解決を求められなかったことに注意する必要があります。
誰かが保険会社に苦情を申し立てるために何度か行きましたが、スタッフだけがそれを登録して記録しましたが、苦情を解決する能力と権限を持つ人に会いませんでした.
ジャンさん（ホーチミン市ホクモン地区）は昨年、お金を借りて土地を抵当に入れる大きな銀行があったと言いました。 支払いを受けるために、彼女は年間 1 億 5000 万 VND 以上の保険料で合計 2 つの生命保険に加入しなければなりませんでした。
しかし、その後、保険代理店が恣意的に規則に違反し、顧客の正当な利益に影響を与えたことが判明したため、彼女は苦情を申し立て、保険会社に契約のキャンセルと「お金の返金」を依頼することにしました。 .
Giang さんの保険金請求は浮き沈みの連続でした。6 か月以上の間、保険金請求を提出する、保険会社からの回答を待つ、保険会社からの回答を拒否される、という悪循環を繰り返しながら、6 か月以上も悪戦苦闘しなければなりませんでした。 2番目、3番目のクレームを提出…
上記のゲームにうんざりして、彼女は保険会社の本社に行き続け、苦情を解決するために上級職員と会うことを要求した.
最初は優しい言葉を使っていたが、後で対応するという約束で「反撃」されたため、大声で叫んで上級幹部に会わなければならず、これまで保険会社は急いで彼女を入れた. 個室、彼の苦情を聞いてすぐに解決します。
最後に、警察に苦情を申し立てましょう
最近、何百人もの人々が、ホーチミン市の公安捜査警察庁に、マニュライフ社とサイゴン商業共同株式銀行 (SCB) に詐欺行為を報告するよう要請を送信しました.漠然としたアドバイスで、柔軟に解約できる高金利の「貯蓄投資」商品に加入していると思わせていたのですが、最初の数年で解約したら生保に加入していたことに気づきショックを受けました。 、 支払ったすべてのお金を失う可能性があり、支払いを続けると、十分なお金がなくなります。
トラムさん（ホーチミン市ゴーバップ地区）は、告発状を手に、保険会社に6か月以上苦情を申し立てたが、結果は常に払い戻しを拒否され、「私はちょうど要求を提出した」と述べた.最後に警察へ」。
以前は、苦情を申し立てたにもかかわらず、保険会社は繰り返し拒否し、審査中の別の理由を示していました。
絶え間ない遅延のため、トラムさんと他の多くの人々が同時に電子メールを送信し、本社の保険会社の幹部と 1 対 1 のミーティングを行いました。
しかし、到着すると、保険会社のスタッフはクライアントに家に帰って別の予約をするように言いました。
1 時間以上待った後、顧客は抗議し、叫び始め、保険会社は C 氏 (ビジネス戦略および製品流通チャネル管理のシニア マネージャー) の保険を銀行を通じてクリアしました。
この会議中、C 夫人は遅くとも 1 週間以内に正式な回答をすることを約束しましたが、結果はすべてではありませんが一部を満足させる可能性があります。
信頼して、顧客は去りますが、時間内に返信がありません。 6 か月以上経っても、ほとんどの顧客事例はまだ解決されていません。
ゴックさん (ホーチミン市ビンタイン区) も警察に行く必要があったと言いました。生命保険契約に関連する紙の書類を扱ってきたが、マニュライフ側は顧客の苦情を無視して、常に表面的かつステレオタイプにそれらを扱ってきた.
Trung Thu さん（12 区）の場合、2023 年 2 月に SCB に行き、直接自分と向き合いました。 声明の中で、銀行の従業員は、彼と保険代理店が B 型肝炎の病院について顧客から聞いていたことを認めました。
しかし、クライアントは、この病気が生命保険の請求で宣言されていないことを知り、クライアントはなぜ宣言しなかったのかと尋ねたところ、保険代理店は「大丈夫だと言いました。
したがって、彼女の本当の健康状態を宣言しないことで、トゥーさんは保険会社から補償を拒否される危険があります。
彼女はこの報告書を保険会社に引き渡しましたが、Thu さんは払い戻しの拒否を受けただけで、保険会社は保険会社が面と向かって問題に立ち向かい、明確に解決することを許可しませんでした。
Ngoc Lan もログイン前にひっかきました
実際、Ngoc Lan も上記の謝罪を受けるのは簡単ではありません。 以前、彼女は、生命保険会社、時には弁護士に苦情を申し立てなければならなかったと言いましたが、それでも問題は解決しませんでした。
記者会見で、彼女はまた、欲求不満が自然にではなく、長期間（2年以上）続いたことを確認しました. したがって、彼女が有名人であるという利点を利用して、ソーシャルネットワークで情報をプッシュするまで、彼女の反省は多くの相互作用を受けました. そこから、生命保険会社はすぐに彼女と協力しました。
善意の欠如は、2 つの保証の言葉を破壊します
ホーチミン市立法科大学商法学部助手のファン・フォン・ナム博士は、通常、企業は顧客から苦情を受け取った場合、苦情の内容に応じて処理レベルを分類する必要があると述べました。
たとえば、内容がシンプルで管理しやすいものであれば、会社はそれを契約を扱う保険代理店に渡してクライアントと協力することができます。
問題がより複雑な場合は、情報をクロスチェックする必要があり、より高いレベルの顧客サービス、法務部門、またはお客様に代わって処理および交換を行う権限のあるその他の機能部門に情報を提供する必要があります。顧客.顧客との取引.
さらに、保険会社は、対面での会議を開催し、顧客の苦情に耳を傾け、登録し、解決することをいとわない必要があります。
このセッションでは、できるだけ多くの問題を解決してみてください。 すぐに対処できない場合は、そのままにしておくか、より高いレベルで解決されるのを待つか、さらなる調査を待ちます。
顧客と会ったり座ったりすることも、会社の評判を築くのに役立ちます。 クライアントが面会して平和に落ち着くことを望んでいるのに、保険会社が予約を手配しない場合、これは善意の欠如を示しています。
和解が不可能なため、依頼人が法廷に訴えたり、警察に告訴したりするのは当然です。
一方、ベトナム保険協会の副事務局長である Ngo Trung Dung 氏は、保険会社の苦情解決プロセスを完全には理解していないが、電子メールとバンで対応することに加えて、今後多くの保険会社が企業はまた、座って顧客のやり取りに耳を傾けることで、苦情を喜んで受け入れます。
重大なケースでは、詐欺の要素があり、会社は検証手順を実行する必要があり、ファイルを警察署に転送する必要があります。
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